En Colombia, el crecimiento de las cadenas de supermercados ha abierto miles de oportunidades de empleo formal en todo el país. Empresas como Grupo Éxito, Olímpica, Tiendas Ara, Tiendas D1 y Jumbo no solo garantizan el acceso a productos esenciales, sino que también emplean a miles de personas en diferentes cargos. Entre ellos, uno de los más importantes, visibles y valorados es el de Asesor de Atención al Cliente.
Si eres una persona amable, paciente, con habilidades para comunicarte y te gustaría formar parte del sector comercial, este guía rápida te ayudará a postularte de forma sencilla y efectiva para un puesto en atención al cliente en supermercados colombianos.
¿Qué Hace un Asesor de Atención al Cliente?
El asesor de atención al cliente es la persona encargada de resolver inquietudes, orientar al consumidor y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Es quien representa la imagen del supermercado cuando el cliente necesita apoyo o tiene alguna inconformidad.
Sus principales funciones incluyen:
- Brindar información sobre productos, promociones y precios.
- Atender reclamos, quejas o solicitudes con actitud empática.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías de productos.
- Apoyar en puntos de servicio al cliente y módulos de información.
- Acompañar al cliente en su proceso de compra, si lo requiere.
- Canalizar solicitudes hacia áreas como caja, inventario o logística.
- Cumplir con los protocolos de atención establecidos por la empresa.
Este cargo requiere inteligencia emocional, amabilidad y capacidad para resolver conflictos con rapidez y profesionalismo.
Perfil Ideal para Atención al Cliente en Supermercados
Aunque no siempre se exige experiencia previa, las empresas sí buscan un perfil humano con buena actitud y habilidades blandas destacadas. A continuación, los requisitos más comunes:
- Edad mínima: 18 años.
- Educación mínima: bachillerato completo.
- Excelente comunicación verbal.
- Buena presentación personal.
- Paciencia, empatía y disposición para ayudar.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo domingos y festivos.
- Deseable: experiencia previa en servicio al cliente, call center, ventas o recepción.
Supermercados como Ara, D1 o Olímpica valoran más la actitud y compromiso que los títulos académicos.
Beneficios de Trabajar en Atención al Cliente
Ser parte del equipo de atención al cliente en un supermercado colombiano tiene múltiples ventajas:
- Contratación formal, con todas las prestaciones sociales de ley.
- Estabilidad laboral y posibilidad de contratos a término indefinido.
- Salario fijo mensual, con recargos y bonificaciones por desempeño.
- Capacitación constante en atención, resolución de conflictos y uso de sistemas.
- Dotación y uniforme proporcionado por la empresa.
- Oportunidades de crecimiento hacia cargos administrativos o de coordinación.
- Acceso a programas de bienestar, descuentos y actividades internas.
Algunas cadenas también ofrecen becas de estudio o convenios con instituciones educativas.
¿Cómo Inscribirte Rápidamente? Paso a Paso
1. Prepara Tu Hoja de Vida
Este es tu primer contacto con la empresa. Asegúrate de que sea clara, actualizada y esté bien presentada:
- Datos personales completos.
- Nivel educativo alcanzado.
- Experiencia previa (si aplica).
- Cursos complementarios (servicio al cliente, manejo de conflictos, ventas, etc.).
- Habilidades personales: comunicación, responsabilidad, empatía, paciencia.
- Referencias personales o laborales.
Tip: Si hiciste cursos del SENA o capacitaciones gratuitas en plataformas virtuales, inclúyelos.
2. Regístrate en Plataformas de Empleo
Hay portales que publican vacantes todos los días. Las más utilizadas en Colombia son:
Palabras clave recomendadas: “atención al cliente supermercado”, “servicio al cliente”, “asesor punto de venta”, “auxiliar atención supermercado”.
3. Aplica Directamente en los Sitios Oficiales de Supermercados
Las cadenas grandes tienen portales propios donde puedes inscribirte directamente:
- Grupo Éxito: https://www.grupoexito.com.co/talento
- Olímpica: https://www.olimpica.com/trabajo
- Tiendas Ara: https://www.tiendasara.com/trabaja-con-nosotros/
- Tiendas D1: https://www.tiendasd1.com/trabaja-con-nosotros/
- Jumbo (Cencosud): https://cencosud.com.co/trabaja-con-nosotros
4. Visita los Supermercados con Tu Hoja de Vida
Llevar tu hoja de vida personalmente es una estrategia efectiva. Muchos procesos de selección se hacen directamente en tienda.
Acércate en horarios no pico, pregunta con amabilidad y entrégala al personal de seguridad o servicio al cliente. Viste de forma adecuada y muestra tu mejor actitud.
5. Participa en Ferias de Empleo
Organizadas por entidades como el SENA, alcaldías locales o cajas de compensación (Compensar, Colsubsidio, Comfandi, etc.), estas ferias permiten entregar tu hoja de vida directamente a empresas como Ara, D1 o Éxito.
¿Cómo es el Proceso de Selección?
Normalmente es rápido y centrado en tu actitud. Las etapas más comunes son:
- Llamada o mensaje por WhatsApp para confirmar disponibilidad.
- Entrevista personal o virtual, donde evalúan tu forma de expresarte, tu actitud y tu interés.
- Simulación de situaciones reales con clientes (reclamos, dudas, guía en tienda).
- Examen médico ocupacional.
- Firma del contrato y capacitación básica.
¿Cuánto Se Gana en Atención al Cliente?
El salario base suele ser el salario mínimo legal vigente, con la posibilidad de recibir recargos y bonificaciones según el turno o desempeño.
Ejemplo de ingresos mensuales en 2025:
- Salario base: $1.300.000 COP
- Recargos por domingos o turnos nocturnos: $150.000 – $300.000
- Bonificaciones por metas o satisfacción del cliente: hasta $200.000
Total mensual estimado: entre $1.450.000 y $1.800.000 COP, dependiendo de la empresa y condiciones del contrato.
Consejos Para Aumentar Tus Posibilidades
- Muestra siempre buena actitud y disposición.
- Escucha activamente durante la entrevista y responde con claridad.
- Resalta tu capacidad para resolver problemas o manejar situaciones difíciles.
- Cuida tu presentación personal.
- Muestra interés por aprender y crecer dentro de la empresa.
¿Hay Oportunidades de Ascenso?
¡Definitivamente! Con desempeño constante y actitud positiva, puedes ascender a:
- Líder de Servicio al Cliente
- Asistente de Coordinación Comercial
- Supervisor de Punto de Venta
- Encargado de Capacitación Interna
Algunas cadenas promueven a sus propios empleados y te ofrecen capacitaciones técnicas para que crezcas desde adentro.
Conclusión
El rol de Atención al Cliente en supermercados colombianos es una puerta abierta al empleo formal, con excelentes condiciones laborales, estabilidad y proyección. Con esta guía rápida, tienes todas las herramientas para inscribirte sin complicaciones y comenzar tu carrera en uno de los sectores más importantes del país.
¡Prepara tu hoja de vida, postúlate por los canales adecuados y haz parte del equipo que le da la cara al cliente con empatía y compromiso!
