Los supermercados en Colombia cumplen un papel vital en la vida cotidiana de millones de personas. No solo proveen alimentos, productos de aseo y artículos esenciales, sino que también son importantes generadores de empleo formal. Empresas como Grupo Éxito, Tiendas D1, Olímpica, Ara y Jumbo tienen presencia en todos los rincones del país y ofrecen oportunidades constantes para personas que quieran crecer profesionalmente.
Uno de los cargos más importantes dentro de estas organizaciones es el de Asesor o Asesora de Atención al Cliente. Este rol es el puente entre la empresa y el consumidor. Si tienes vocación de servicio, habilidades comunicativas y deseas trabajar en un entorno dinámico, esta guía paso a paso te mostrará cómo hacer parte de este gran equipo.
¿Qué Hace un Asesor de Atención al Cliente en Supermercado?
El asesor de atención al cliente es la primera cara visible ante cualquier duda, reclamo, sugerencia o requerimiento de los clientes. Su trabajo impacta directamente en la percepción que las personas tienen del supermercado.
Funciones principales:
- Recibir y orientar a los clientes dentro del establecimiento.
- Atender inquietudes relacionadas con productos, precios, promociones o métodos de pago.
- Resolver quejas o inconformidades con empatía y profesionalismo.
- Canalizar problemas complejos hacia los jefes de área.
- Gestionar devoluciones, cambios o reclamos de productos.
- Apoyar en puntos de información, cajas de servicio al cliente y canales digitales (en algunos casos).
- Promover una experiencia de compra agradable, humana y eficiente.
Es una posición clave que requiere paciencia, agilidad mental y sobre todo, actitud positiva.
Perfil Ideal para el Cargo
Aunque se trata de un cargo operativo, el puesto de atención al cliente exige un perfil muy humano y comunicativo. Las cualidades más valoradas son:
- Mayoría de edad (18 años en adelante).
- Educación mínima: bachillerato completo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía, amabilidad y capacidad para resolver conflictos.
- Buen manejo de situaciones bajo presión.
- Conocimientos básicos en herramientas tecnológicas y sistemas POS (deseable).
- Presentación personal impecable y lenguaje respetuoso.
Se valora la experiencia previa en supermercados, call centers, tiendas de ropa, bancos, droguerías o cualquier entorno de servicio al público.
Beneficios de Trabajar en Atención al Cliente
Hacer parte del equipo de servicio al cliente trae consigo múltiples beneficios, tanto personales como profesionales:
- Estabilidad laboral y contratación formal (por empresa o temporal).
- Salario mensual fijo, con posibilidad de recargos y bonificaciones.
- Prestaciones de ley: salud, pensión, ARL, caja de compensación.
- Capacitación continua en servicio, comunicación y herramientas digitales.
- Crecimiento profesional dentro del área comercial, logística o administrativa.
- Programas de bienestar, celebraciones internas, reconocimientos y descuentos para empleados (según la empresa).
Supermercados como Éxito, Olímpica o Jumbo cuentan con áreas de desarrollo humano activas que potencian el crecimiento de sus colaboradores.
Manual Paso a Paso para Ser Parte del Equipo de Atención al Cliente
1. Organiza tu Hoja de Vida
Asegúrate de que tu hoja de vida sea clara, ordenada y actualizada. Incluye:
- Datos personales completos.
- Nivel de estudios.
- Experiencia laboral relacionada (ventas, atención, recepción, call center).
- Cursos, diplomados o capacitaciones (si los tienes).
- Habilidades blandas: comunicación, escucha activa, orientación al cliente.
- Referencias laborales o personales.
Consejo: si has hecho algún curso en el SENA sobre servicio al cliente o resolución de conflictos, agrégalo. ¡Eso suma puntos!
2. Busca Empleo en Plataformas Confiables
Existen múltiples sitios donde se publican vacantes de atención al cliente:
Palabras clave útiles: “atención al cliente supermercado”, “servicio al cliente”, “asesor punto de venta”, “auxiliar atención”.
3. Aplica en las Webs Oficiales de Supermercados
Los portales oficiales de las principales cadenas están constantemente actualizando sus vacantes:
- Grupo Éxito: https://www.grupoexito.com.co/talento
- Ara: https://www.tiendasara.com/trabaja-con-nosotros/
- Olímpica: https://www.olimpica.com/trabajo
- Tiendas D1: https://www.tiendasd1.com/trabaja-con-nosotros/
- Jumbo (Cencosud): https://cencosud.com.co/trabaja-con-nosotros
4. Lleva tu Hoja de Vida a Puntos de Venta
Otra estrategia efectiva es llevar directamente tu hoja de vida a supermercados de tu zona. Pregunta por el área de recursos humanos o deja tu CV en servicio al cliente.
Muchas contrataciones se hacen internamente y no siempre aparecen en internet. ¡Aprovecha esa oportunidad presencial!
5. Participa en Ferias Laborales y Convocatorias
Entidades como el SENA, Compensar, Colsubsidio o las alcaldías locales realizan ferias laborales constantemente. Participar en ellas te da acceso directo a reclutadores de supermercados y aumenta tus probabilidades de ser contratado.
¿Cómo es el Proceso de Selección?
El proceso para atención al cliente suele ser rápido pero exigente en actitud. Generalmente incluye:
- Llamada de preselección para confirmar disponibilidad y validar datos.
- Entrevista individual (presencial o virtual), donde se evalúan tus habilidades de comunicación y reacción ante situaciones difíciles.
- En algunos casos, se realiza una prueba de simulación de atención o manejo de conflictos.
- Examen médico ocupacional.
- Firma de contrato e inducción inicial.
¿Cuánto se Gana en Atención al Cliente?
El salario promedio se ajusta al mínimo legal vigente, aunque puede aumentar con recargos o bonificaciones.
Ejemplo de ingresos mensuales (2025):
- Salario base: $1.300.000 COP
- Recargos por domingos y festivos: $150.000 – $300.000
- Bonificaciones por metas o satisfacción del cliente: hasta $200.000
Total estimado mensual: entre $1.450.000 y $1.800.000 COP, dependiendo de la empresa y del desempeño.
Consejos para Destacarte
- Cuida tu presentación personal y lenguaje corporal.
- Muestra empatía y paciencia en todo momento.
- Refuerza tu habilidad para resolver conflictos y calmar situaciones tensas.
- Escucha con atención antes de responder.
- Menciona tus experiencias anteriores y cómo aportaste al bienestar del cliente.
Oportunidades de Crecimiento
Este cargo es una excelente base para escalar profesionalmente dentro de una tienda. Con buen desempeño puedes aspirar a:
- Líder de Servicio al Cliente
- Jefe de Punto de Venta
- Coordinador Comercial
- Asistente de Gerencia
También puedes explorar caminos hacia áreas de mercadeo, logística, recursos humanos o administración, ya que conocerás a fondo el funcionamiento del negocio.
Conclusión
Ser parte del equipo de Atención al Cliente en un supermercado colombiano es una experiencia valiosa y enriquecedora. Más allá del salario, implica formar parte de una cultura de servicio, empatía y solución de problemas que transforma la experiencia de compra de miles de personas todos los días.
Con este manual paso a paso, tienes todas las herramientas para prepararte, aplicar con confianza y comenzar tu camino en una industria sólida y en crecimiento. ¡Haz parte de este gran equipo y deja tu huella con cada sonrisa que entregues!
